L'innovation
Innover sur le web répond à un double objectif : offrir une expérience unique à vos utilisateurs et créer des perspectives de développement concurrentiel qui distinguent votre marque de celle de vos concurrents. Ce principe est valable pour un site commercial comme pour un site corporate.
Par quoi commencer ?
La force de CWD Communication est de pouvoir commencer par une feuille blanche. Au départ, la commande n'est jamais du type "Je veux innover. Que faire ?". En réalité, la question de l'innovation s'est posée dans 2 types de situations :
- Un problème récurrent se pose. Quelle solution durable apporter ?
- Je souhaite simplifier ou faire évoluer mon site ? Quel est l'état de l'art ?
Les règles d'innovation
Innover est question de tempo et de connaissance des utilisateurs. Selon notre théorie de la Courbe du succès, l'innovation est la conjonction de :
- L'attente des utilisateurs (quelle qualité exprimée ou non attendent-ils du site ou des services ?)
- L'opportunité (quelle valeur puis-je espérer créer à partir de cette innovation ?)
- La maturité de l'environnement (cette innovation va-t-elle distinguer ma marque des autres ?)
Lorsque les 3 dimensions se rejoignent, les conditions sont réunies pour créer de la valeur pérenne grâce à l'innovation.
La problématique
Il n'est jamais très simple de formuler une recommandation. En effet, les équipes web travaillent au service de leurs métiers. Comment concilier les impératifs des métiers tout en développant la marque pour l'équipe web ?
Le postulat adopté par CWD Communication est que la création de valeurs ou l'acte d'achat est conditionné à la satisfaction générale du client. Ce site lui apporte-t-il le "confort" dont il a besoin ? Plusieurs méthodes existent pour mesurer la satisfaction générale de votre site internet : benchmark, focus group ouvert ou sélectif, les réseaux...
La méthode CWD Communication
Notre méthode d'action peut varier d'une problématique à une autre mais le tronc commun est le suivant :
- Diagnostic (le problème posé est-il complet ou cache-t-il un problème plus important ? Comment le client en est arrivé à ce constat ? Quels sont les besoins exprimés et non exprimés ?)
- L'état de l'art en la matière et benchmark des pratiques (définition du point zéro)
- Etudes de faisabilité et d'opportunité
- Proposition et adaptation éventuelle de la solution (choix des indicateurs de mesure du succès)
- Mise en place de la solution
Le déploiement
La dernière étape de l'évolution est cruciale car un déploiement réussi constitue 50% du succès final de l'innovation.
Le déploiement par CWD Communication intègre toujours les élements suivants :
- La formation à l'usage des intervenants internes et des utilisateurs à l'externe
- Les éléments de langage des acteurs métiers et des managers portant cette innovation
- Le suivi du succès de l'innovation ainsi que les modalités de correction/adaptation dans le temps
Les résultats
Pour CWD Communication, les résultats sont indispensables pour vivre. Le succès donné à nos clients sont la perspective de nouvelles opportunités. C'est la raison pour laquelle nous y accordons un grand intérêt.
Le succès du déploiement par CWD Communication se juge sur pièces : statistiques d'utilisation, niveau de reconnaissance métiers, mails de satisfaction spontanés par les utilisateurs.
Nous ne gagnons que si nos clients gagnent.
A propos
CWD Communication est en capacité d'intervenir sur des sites internet et intranet afin d'accompagner le changement de ses clients. Les fondamentaux permettent d'établir un cadre propice à la création de valeur sur le plan commercial ou corporate.
En terme quantitatif, cela se traduit par une augmentation du trafic qualifié pour l'image ou la vente de services. Sur un plan plus qualitatif, cette démarche aboutit à un changement de regard des parties prenantes qui ne peuvent que constater les efforts mis en oeuvre pour les considérer justement.